본 약관 및 매출정책의 당사는 다음과 같습니다. 아래 정보는 사업자등록증과 동일합니다.
| 상호명 | 오스카 (OSCAR) |
|---|---|
| 대표자명 | 윤찬영 |
| 사업자등록번호 | 347-02-04059 |
| 업태 / 업종 | 정보통신업 |
| 사업장 주소 | 서울특별시 강남구 강남대로112길 47, 2층 565a호 (논현동) |
| 대표전화 | 010-4222-6836 |
| 이메일 | oscar@oscar-ai.cloud |
① "서비스"란 오스카(OSCAR)(이하 "당사")가 제공하는 병원용 외국인 환자 AI 상담·예약 자동화 클라우드 서비스 「피부톡(PibuTalk)」 및 부가 서비스 일체를 말합니다.
② "이용자"란 본 서비스를 계약하고 이용하는 병원을 말하며, hospital 계정에서 관리하는 직원(관리자·상담원)을 포함합니다.
③ "결제"란 이용자가 당사에 서비스 이용 대금을 납부하는 것을 말하며, 통상 전자결제 수단으로 이루어집니다.
① 본 약관은 당사가 제공하는 모든 서비스에 적용됩니다.
② 당사는 관련 법령의 변경 또는 서비스 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 이 페이지에 게시된 시점부터 효력이 발생합니다.
③ 변경 약관이 이용자에게 불리한 경우, 당사는 이용자에게 변경 내용을 개별 통보하며 이용자가 거부할 경우 이용자는 변경된 약관 적용일 전에 계약을 해지할 수 있습니다.
① 이용자는 본 약관에 동의하고 요금 제4조의 금액을 결제함으로써 계약이 성립됩니다.
② 계좌이체 등 외부 수단을 이용하는 경우, 입금이 확인된 시점에 계약이 성립됩니다.
③ 당사는 계약 성립 후 이용자에게 서비스 개시일(가장 빠른 시점)을 통보합니다. 개시일은 결제일로부터 3영업일 이내입니다.
① 서비스 요금은 월 단위 구독료이며 아래와 같습니다. 모든 금액은 부가세 별도입니다.
| 요금제 | 월 이용료 | 상담 채널 | AI 상담(월) | 직원 계정 | 상담·예약 이력 |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | 79,000원 | 1개 | 100건 | 2명 | 30일 |
| Standard | 149,000원 | 3개 | 300건 | 5명 | 90일 |
| Pro | 249,000원 | 6개 | 700건 | 10명 | 1년 |
※ AI 상담 1건은 환자 1명의 하나의 상담 세션을 기준으로 합니다. 하나의 상담 세션에서 여러 메시지를 주고받더라도 1건으로 처리합니다.
② 결제는 매월 1회, 월 단위 정기결제 방식으로 이루어집니다. 결제일은 최초 결제일과 매월 동일한 날짜입니다.
③ 요금제 변경은 언제든지 가능합니다. 상위 요금제는 변경일로부터 즉시, 하위 요금제는 다음 결제일부터 적용됩니다.
④ AI 상담 건수 및 채널 수 등 사용량은 선택한 요금제 기준으로 산정되며, 초과 사용 시 추가 과금은 발생하지 않습니다. 다만 초과 사용이 지속되면 요금제 상향 또는 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
⑤ 설치비·장비 구매비·별도 구축 비용은 없습니다.
⑥ 연 결제는 별도 협의를 통해 제공되며, 이 경우에도 본 약관이 우선 적용됩니다.
① 결제시점부터 서비스 제공이 종료될 때까지의 제공 기간은 1개월입니다. 본 서비스의 최대 정기결제 제공기간은 1개월이며, 12개월을 초과하지 않습니다.
② 기간이 만료되면 별도 해지 절차가 없으면 자동으로 다음 1개월이 갱신·결제됩니다.
① 이용자는 언제든지 이메일(oscar@oscar-ai.cloud) 또는 전화(010-4222-6836)로 해지를 신청할 수 있습니다.
② 해지 신청 즉시 또는 이용자가 지정한 일자에 해지 처리되며, 해지 처리 완료 안내가 이메일로 발송됩니다.
③ 해지 처리된 계정은 말일 이후 로그인이 불가하며, 상담·예약 이력 데이터는 약 30일간 조회만 가능합니다.
④ 해지를 신청하더라도 이미 결제한 이용 기간에 대한 요금은 소멸하지 않으며, 환불은 제7조에 따릅니다.
환불 원칙 요약
이용자가 결제일로부터 7일 이내이면서 본 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우(관리자 로그인 및 채널 연결, AI 상담 응답 발생이 없는 경우)에 청약철회를 요청하면 결제 금액 전액(부가세 포함)을 환불합니다.
청약철회 기간(7일)이 경과하였으나 계약 당일로부터 해지 신청일 직전까지의 기간 중 일부 기간을 이용한 경우, 당사는 다음과 같이 정산하여 잔여 금액을 환불합니다.
본 서비스에는 중도 해지 위약금이 없습니다. 이용자는 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시점에 미환불 금액 중 이미 제공된 기간에 해당하는 금액을 제외한 전액을 환불합니다.
요금이 중복 결제되거나 이용자의 귀책으로 오결제된 경우, 이용자가 통보하면 당사는 중복·오결제 금액을 3영업일 이내 전액 환불합니다.
④ 전자금융거래법 제18조 및 관련 법령에 따라, 이용자의 귀책 사유(계좌 정보 오기, 결제 수단 자체의 해지 등)로 환불이 이루어지는 경우 법정 위율(3%) 공제 후 반환될 수 있습니다.
⑤ 당사에 귀책 사유가 있는 경우(서비스 제공 불가, 시스템 오류 등)는 위 공제 없이 전액 환불합니다.
① 당사는 서비스의 운영 또는 개선을 위해 요금제 구성, 기능 및 제공 범위를 변경할 수 있습니다. 변경된 내용은 이 페이지에 게시됩니다.
② 천재지변, 통신 장애, 제3자 플랫폼(메신저·결제대행) 정책 등 당사가 통제할 수 없는 사유로 서비스가 중단되는 경우, 당사는 이용자에게 중단 내용을 통보하고 중단 기간에 대해 일할 계산하여 정산 또는 환불합니다.
③ 서비스 제공이 불가해진 경우 이용자는 언제든지 계약을 해지할 수 있으며, 미환불 금액 전액이 환불됩니다.
① 이용자의 병원 정보·시술·가격 데이터, 문의 내용, 직원 계정 정보 등 서비스 운영에 필요한 정보는 계약 목적 범위 내에서 수집·이용됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침(https://oscar-ai.cloud/privacy)을 따릅니다.
② 당사는 환불 및 청구 대응을 위해 결제·계약 기록을 관련 법령에 따라 보관합니다.
③ 계약 종료 시 당사는 이용자가 등록한 병원 정보 원본을 반환하며, 법정 보관 의무가 있는 기록을 제외한 데이터는 지체 없이 파기합니다.
④ 서비스의 AI가 환자 문의를 자동 응대하므로, 위급·중증·부작용·환불 등 의료적 판단이 필요한 문의는 자동 응대를 중단하고 이용자 직원에게 인계됩니다.
당사는 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 통신·전력 장애, 제3자 플랫폼의 정책 변경 등 당사의 귀책 사유가 아닌 사유로 인해 이용자가 입은 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
당사의 고의 또는 중대한 과실로 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 당사 최근 3개월 동안 이용자가 실제로 결제한 금액을 한도로 하여 책임을 집니다.
당사는 결제 수단상 승인 또는 정산이 완료된 시점을 서비스 제공 기준으로 삼으며, 이용자 사정으로 결제 승인이 지연되는 경우 지연 기간에 따른 책임은 이용자에게 있습니다.
① 본 약관과 관련하여 이용자와 당사 사이에 분쟁이 발생한 경우, 우선 양측의 원만한 협상에 의해 해결합니다.
② 협상으로도 해결되지 아니하는 경우, 당사 사업장 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할로 합니다.
| 문의처 | 오스카(OSCAR) 고객센터 |
|---|---|
| 전화 | 010-4222-6836 (평일 09:00–18:00) |
| 이메일 | oscar@oscar-ai.cloud |
| 결제 · 환불 | 위 이메일 또는 전화로 접수 · 7영업일 이내 처리 |
| 사업자 정보 | 오스카(OSCAR) · 사업자등록번호 347-02-04059 |